目前在我市工作的保姆有40多万，但保姆需求“缺口”保守估计有12万到15万人。巨大的市场需求催生了家政业的迅猛发展，却也伴随着诸多问题，据市消委会统计，近两年来，有关家政服务的投诉日益增加，目前已占到社会服务类投诉的70％。 据市消委会人员介绍，对家政服务业投诉反映的问题主要有：合同条款霸气十足、家政公司随意违约却拒绝退款、保姆未经培训素质不高、保姆身份不明安全问题频出等。 　　 投诉：家政公司有过失却不退款 　　 据了解，目前一些家政公司的合同条款几乎是一边倒倾向于讲家政公司的权利、责任免除以及雇主的责任和义务等，毫无公平合理可言，可在卖方市场下，一些消费者家庭只能无奈接受。田女士在与某家政公司签服务合同时，要求划掉“所交费用一律恕不退还”的条款，家政公司以“律师审过”为由拒绝，并声称“不能加、减和修改哪怕是一个字”，田女士无奈接受。后保姆因偷偷带走雇主家用品被发现而辞退，家政公司就以合同条款为由拒不退还余款。 　　 由于合同条款明显有利于家政公司，当消费者提出解除合同时，许多家政公司以各种理由推脱不予办理，无理扣押消费者已交费用。此类投诉占家政服务投诉的五成多。 　　 投诉：保姆未经培训业务能力不强 　　 消费者反映的另一个热点问题是，部分家政从业人员未经过专业培训，能力和素质不高。梁小姐投诉称，她一周内换了3个保姆，这些保姆有的不会做饭也不会带孩子，有的通宵看电视白天不干活还不讲卫生，有的屡次带陌生人到家……几经折腾后，家政公司“不满意就换到满意为止”的承诺让梁小姐失去了信心，但退了保姆却拿不回应退的服务费。 　　 许多消费者还反映一些家政公司管理不善，遇到保姆擅自离开或辞工，家政公司却不能及时提供合格的保姆。曾小姐于2007年9月22日跟某家政公司签订合同并交付现金5280元，该保姆工作两天后在没告知雇主的情况下辞工，其后家政服务中心一直不能提供保姆。 　　 投诉：家政公司疏于审核保姆资料 　　 更令消费者不安的是，一些家政公司制度不严，未对保姆身份进行严格的审查和确认，被一些不法分子利用，安全问题频现。央视《经济半小时》节目披露，深圳10天之内曾发生两起保姆绑架婴儿案。而市消委会接到的保姆涉嫌犯罪的投诉案例中较多的是失窃。袁小姐在某家政公司所请的保姆在粥里下药迷倒了在家的老人，偷走现金和金银首饰共计1万多元。袁小姐到家政公司找说法时，才发现家政公司信誓旦旦承诺来路正规的保姆，其资料全是假的。 　　 提醒 　　 不要帮衬"黑家政" 　　 面对目前家政服务业存在的问题，市消委会提醒广大消费者雇请保姆时应注意几个问题： 　　 一要选择正规、信誉好的家政公司请保姆，一定不能光顾无牌无照无证经营的“黑”家政，也不要轻信街头自荐小广告。查有无工商登记，可以登陆深圳信用网（www．szcredit．com）查询，遇无照家政，可拨打12319城管热线举报。 　　 二是签合同时，一定要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条款要提出质疑，并提出修改意见；保姆上岗前是否经过培训，**请家政公司在合同中予以明确；保姆请来后需要干什么，做什么家务等事项，如保姆不合格或借故离职，雇主有权利选择更换保姆或退款等，**也在合同中注明；并要求家政公司在合同中对保姆来源予以明确保证；这些措施可免消费者的合法权益无辜受损。 　　 此外，市消委会提醒消费者初签合同时，相关费用所交的时间不宜太长；在未了解保姆前，雇主尽量不要把孩子或财物交由其管理；如发现其涉嫌犯罪行为不宜***或隐匿，请及时向家政公司和公安机关反映。